Médicos “online”, ¿permanecerán las videoconsultas una vez pase la crisis?

Tras una noche de molestias estomacales, sueño inquieto y algo de fiebre, la pequeña Sandra no tiene ganas de levantarse y solo quiere seguir en la cama.

Ahora, en vez de tener que desplazarse con su niña a un hospital o centro médico, su madre puede mantener con su pediatra un videoconsulta de urgencia y sin cita previa, para explicarle la situación y recibir instrucciones.

La videoconsulta  es un servicio ‘en línea’ mediante el cual el usuario mantiene una reunión por videoconferencia o videollamada con un médico, en un día y a una hora convenidos previamente, y en la que ambos interlocutores pueden verse y oírse en el mismo momento, lo cual garantiza una experiencia más personal y cercana.

Durante la crisis de la COVID-19, los pacientes han elegido las herramientas digitales para continuar en contacto con sus médicos, según la aseguradora médica Sanitas, que ha visto cómo las videoconsultas con especialistas se han multiplicado, pasando de unas 300 al día antes de la actual crisis, a 3.500 actualmente.

El médico en el “smartphone”

“El futuro pasa por contar con el médico en el teléfono  móvil, un cambio que se está produciendo entre los pacientes, pero también en los médicos, algunos de los cuales antes de esta crisis tenían ciertas reticencias a este concepto, y ahora han comprobado que es una herramienta clave para seguir atendiendo a sus pacientes”, afirma Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas.

“Las videoconsultas que más han aumentado han sido las de Pediatría, con un incremento del 13 %; Ginecología, 8 %;  y Psicología, 5 %”, según Ereño.

Ereño subraya que “este servicio facilita que las personas mantengan el contacto con sus médicos habituales, de manera que estos pueden hacer seguimiento de tratamientos en curso, hacer revisiones o seguir la evolución del estado de salud de sus pacientes, además de resolver dudas”.

También le permiten recibir  asesoramiento personalizado en materia de nutrición, fisioterapia, entrenamiento físico, embarazo, deshabituación tabáquica, enfermedades crónicas, cuidado del suelo pélvico, salud infantil y bienestar emocional.

La videoconsulta paso a paso

El primer paso es concertar una cita previa con el médico a través de una aplicación informática (app) de la aseguradora, aunque en ciertas especialidades, como Pediatría, se pueden solicitar videoconsultas de urgencia, señala.

A la hora indicada en la cita, el paciente accede a un espacio dedicado a la salud digital mediante la web o la ‘app’ desde su móvil u otros dispositivos y allí entra a una sala de espera virtual donde aguarda el inicio de la videoconsulta con su médico habitual o el especialista con el que haya pedido cita.

“El médico valora su caso y resuelve cualquier duda que el paciente pueda tener”, explica a Efe el equipo de Sanitas.

Añaden que el especialista puede prescribir una prueba médica o una receta directamente durante la videoconsulta y los usuarios  pueden consultar sus informes médicos desde la misma ‘app’.

Asimismo, los pacientes pueden solicitar analíticas a domicilio (el personal sanitario se desplaza a su casa para efectuarla) y revisar los resultados con su médico por videoconsulta, así como solicitar el envío de medicamentos a su casa desde la farmacia.

Ventajas más allá de la crisis

La comodidad de poder hablar con nuestro médico, estemos donde estemos, y hacerlo a través del móvil, ahorrando tiempo y evitando desplazamientos, son las principales ventajas de esta modalidad para los pacientes, según esta compañía.

Destaca que los profesionales que atienden por videoconsulta son los mismos que atienden en los centros médicos propios y concertados, quienes atienden a sus pacientes tanto de forma presencial como virtual, quedando esto a decisión del paciente.

Desde esta compañía prevén que la ‘nueva normalidad’ que se impondrá una vez termine la crisis sanitaria obligará a reducir las aglomeraciones, como las que pueden darse en salas de espera de centros médicos y hospitales, lo que favorecerá el uso de las aplicaciones digitales.

Las videoconsultas han tenido un crecimiento exponencial durante la crisis, debido a la limitación de movimientos y la saturación de hospitales, por lo que el aprendizaje recabado y la normalización de este servicio hará que médicos y pacientes lo utilicen de una manera más regular a partir de ahora, adelantan.